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苏宁物流如何做到丢损毁为0?发力四六级市场提供优质服务

发布日期:2019-08-14 01:01   来源:未知   阅读:

  要是放到两年前,真是想都不敢想。现在只要动动手指,就能享受到上门维修清洗的奢侈服务了。真的太方便了!说这话的是青海省同...

  要是放到两年前,真是想都不敢想。现在只要动动手指,就能享受到上门维修清洗的奢侈服务了。真的太方便了!说这话的是青海省同仁县藏区牧民王先生。

  同仁县位于海拔2500米-4500米的黄南藏族自治州,因为交通闭塞、路况复杂、人口分散、天气多变等原因,很多企业都不提供或会收取较高的配送和上门安装等服务费用,这给藏区人民的生活带来了诸多不便。

  根据《2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告》可知,苏宁有效申诉率仅为0.06%,远远低于同行业的投诉率,也是通告中唯一丢损毁为0的企业。苏宁之所以能够与其它物流企业拉开差距,就是在于对同仁县这样的偏远地区同样提供不逊于一线城市的服务。

  早在苏宁帮客同仁县服务中心建立之前,苏宁物流便已经开始为同仁县的消费者提供送货上门服务。尽管距离遥远,道路复杂,运输不便,但是负责该县揽收业务的快递员,始终坚持最后一公里服务,把商品亲自送到消费者手中。送货上门之外,他们还一并安装、检查,确保货物完好无损后才安心离去。这让老乡们对苏宁的物流配送服务一直非常信赖。

  随着竞争加剧,为了与其它布局四六级市场的电商企业形成差异化,苏宁把目光落在了县镇消费者的配套服务上。从2018年开始,苏宁便在全国县级市场铺设苏宁帮客县级服务中心,如云南大姚、河南伊川、郑州汤阴为消费者提供集揽收、安装、配送、维修、清洗等十位一体的综合服务,极大的便利了当地居民的生活。

  2019年4月,苏宁帮客县镇服务中心来到了青海省同仁县,服务范围能够满足周围五个县镇居民的生活所需。谁家想买家电了、谁家电器坏了要修理呀、谁家的大件不会安装呀,直接在苏宁易购或苏宁小店的苏宁帮客上下单,县镇服务中心的快递员就会准时上门送货维修。这让原本物流都难通的同仁县享受到了与大城市相同的贴心服务。

  2019年的618期间,苏宁物流时效性进一步提升。次日达服务覆盖全国317座城市、78座城市能够享受到半日达服务。无论是新一线、一线,还是二三线城市,甚至是阿拉善等沙漠草原地区都能享受到一觉醒来收快递的服务。除此之外,苏宁准时达、苏宁秒达、大家电送装一体等多样化物流产品,都让消费者享受到了苏宁提供的优质产品和服务。

  在此基础上,苏宁物流还为消费者提供配送领域的便民服务。围绕社区居民生活痛点,苏宁打造出3公里1小时生活服务圈。不仅保证3公里范围内,商品30分钟、1小时内配送到家,而且还提供包裹代收代寄、开箱验货、售后帮客、社区回收等服务。

  同时,苏宁物流还联合全国范围内的1000+苏宁小店开通生活帮,为社区用户提供如家电维修清洗、家居卫浴安装、日常卫生保洁等综合服务。苏宁物流真正为消费者带来了极致化的周到服务与体验,打造出有温度的交付。

  2019年苏宁618发布会上,苏宁提出要将好产品、好价格、好服务下沉到县级、社区去的三好下沉策略。作为苏宁控股集团董事长张近东下沉政策的延续,三好政策依托苏宁近30年的商业积累,成为社区、县镇消费升级的重要保障。未来,苏宁物流在大力开拓各线市场的同时,继续坚持服务是苏宁的唯一产品的理念,以消费者体验为中心,不断带来有温度的交付。



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